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Saisir le Centre De Recouvrement de la SNCF Voyageurs (Démarche en ligne)

Société nationale des chemins de fer français (SNCF)

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Vérifié le 06 mars 2024 - Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)

Pour toute explication, consulter les fiches pratiques :

Médiateur de la SNCF Voyageurs : comment y recourir ?

J'ai réalisé une démarche administrative

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Je donne mon avis

Comment faire une réclamation à SNCF Connect ?

Quand et comment faire réclamation  .

Vous n’avez pas reçu votre billet de train après l’avoir commandé sur SNCF Connect ? Vous n’arrivez pas à réserver un trajet sur l’application ? Vous avez été débité deux fois du même montant ? Pour toutes ces raisons et d’autres encore, sachez que vous avez la possibilité d’effectuer une réclamation auprès de SNCF Connect .

Il est important de noter que toutes les réclamations en rapport avec un retard ou une annulation de train ainsi qu’à bord d’un train se font auprès de la SNCF directement. Dans un autre article, nous vous indiquons comment effectuer une réclamation auprès de la SNCF . 

Nous vous détaillons tous les moyens d’adresser une réclamation à SNCF Connect.

Contacter le service réclamation SNCF Connect par téléphone

Pour effectuer toutes vos réclamations auprès de SNCF Connect, des conseillers sont disponibles pour vous aider au 01 84 90 90 90 du lundi au dimanche de 8h à 20h. 

Vous avez également la possibilité d’effectuer vos réclamations via WhatsApp et Messenger. Pour cela, rendez-vous sur l’application mobile SNCF Connect dans la rubrique compte. Dans la section « Aide », sélectionnez « Contact », ainsi va démarrer une conversation. Lorsque la question « Quel souci rencontrez-vous ? » vous sera posée, répondez « Parler à un conseiller ». Cliquez alors sur « Ouvrir WhatsApp » ou « Ouvrir Messenger ». Un conseiller reviendra vers vous dans la journée. 

Faire une réclamation à SNCF Connect par mail

SNCF Connect ne met pas à disposition de ses utilisateurs une adresse mail. Cependant, depuis votre compte SNCF Connect vous avez accès à la messagerie. Il faut se rendre dans la rubrique « compte » et sélectionnez « Messagerie ». Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.

Quel est le délai autorisé pour faire une réclamation ?

Si vous faites face à un litige avec SNCF Connect, vous disposez de 2 mois pour effectuer votre réclamation.

Comment suivre ma demande de réclamation SNCF Connect ?

Vous avez fait une réclamation auprès de SNCF Connect et vous souhaitez connaître l’état d’avancement de votre demande ? Il faut se rendre sur la messagerie depuis votre compte SNCF Connect. Une fois sur la messagerie, demandez « Suivre ma réclamation ». Une fois qu’un conseiller vous répondra, indiquez-lui la référence de votre réclamation. 

Quel médiateur saisir en cas de litige avec SNCF Connect ?

Il se peut que les réponses apportées par SNCF Connect à votre réclamation ne vous conviennent pas. Dans certains cas, vous pouvez ne pas recevoir de réponse. Dans ces cas-là, vous êtes en droit de saisir un Médiateur.

Dans le cas des litiges avec SNCF Connect, c’est avec le Médiateur de la SNCF qu’il faudra entreprendre une médiation. 

Attention, vous pouvez saisir le Médiateur seulement si vous avez contacté le service client au préalable pour effectuer votre réclamation. De plus, votre réclamation doit dater de moins d’un an. 

Pour saisir le Médiateur de la SNCF, il existe deux solutions. Tout d’abord, vous pouvez envoyer un courrier à l’adresse suivante : Médiateur SNCF Voyageurs – TSA 37 701 – 59973 Tourcoing Cedex.  Pensez à joindre à votre courrier tous les documents qui pourraient appuyer votre demande. 

Vous pouvez également saisir la médiation SNCF en ligne. 

A propos de SNCF Connect 

Anciennement OUI SNCF, SNCF Connect est le distributeur de la SNCF. C’est une agence de voyage en ligne qui permet d’acheter des billets de trains de la SNCF ainsi que toutes ses filiales Ouigo, TGV Inoui, TER, Transiliens, TGV Intercités, Thalys et Eurostar.

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Les questions sur les réclamations de la marque : SNCF Connect

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inadmissible ! impossible d'accéder au suivi d'une réclamation datant de février et toujours non réglé ! vous faites expres ???

Question posée le 30/05/2023 à 12:38

accéder formulaire remboursement TER supprimé

Question posée le 22/05/2023 à 16:00

La mise à jour d'SNCF Connect incompatible avec les téléphones android d'il y a 7 ans !!!!On croitrêver!!!!!!!!

Question posée le 11/05/2023 à 19:37

L'application sncf connect s'arrête au bout de 2 secondes; je l'ai désinstallée et réinstallée, sans résultat

Question posée le 11/05/2023 à 16:51

2 Mai mon tarin est annulé je cherche remboursement

Question posée le 03/05/2023 à 17:24

retard de1h30 intercite du 16 avril nantes lyon

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SNCF: comment fonctionne le service "Junior & Cie" dédié aux enfants qui voyagent seuls en train?

Trois enfants, montés dans un train à Lille en direction de Rennes, ont été débarqués à la gare de Roissy une heure après le départ de leur train et déposé dans un commissariat. Les parents, qui avaient réservé des billets avec le service "Junior & Cie", dédié aux enfants voyageant seuls, ont déposé une main courante contre la SNCF. Cette dernière, néanmoins, a renvoyé la balle aux parents, expliquant qu'ils étaient arrivés en retard et qu'ils n'avaient pas enregistré les trois enfants avant le départ du train, condition nécessaire à la poursuite du voyage en sécurité. Comment fonctionne ce service qui permet aux enfants de prendre le train sans leurs parents?

"Junior & Cie" est un service d'accompagnement proposé par la SNCF pour les enfants voyageant seuls à bord d'un TGV, sans leurs parents, déployé sur les weekends et les vacances scolaires. L'enfant est déposé par l'un de ses proches à la gare de départ, puis il est récupéré par une autre personne à la gare d'arrivée. Entre les deux gares, il est pris en charge par un animateur, auquel a été confié un groupe d'une dizaine d'enfants maximum. Le service "Junior & Cie", pour cette raison, est uniquement disponible sur les trajets directs, sans correspondance ou changement de gare.

• Combien ça coûte?

Pour recourir au service "Junior & Cie", rendez-vous sur le site dédié de la SNCF . Là, il faut acheter un billet de train, sur lequel est appliqué une réduction de 50%, puis s'ajoute un forfait fixe en fonction du nombre d'enfants. Pour un seul enfant, par exemple, ce forfait s'élève à 37 euros pour un trajet de moins de 2h30, à 48 euros pour un trajet entre 2h30 et 5h et à 56 euros pour un trajet au-delà de 5h. Le billet est remboursable et échangeable sans frais jusqu'à 16 jours avant le départ – à moins de 4 jours avant le départ, il n'est plus échangeable ni remboursable du tout.

• Comment se déroule le départ?

L'enfant et son accompagnateur doivent être absolument présents à la gare au moins 1 heure ou au moins 30 minutes (comme indiqué sur le billet réservé) avant le départ, muni du billet de train, pour laisser le temps à l'animateur SNCF d'effectuer l'enregistrement de l'enfant et toutes les vérifications nécessaires. Une casquette et un bracelet sont remis au jeune voyageur, avant d'être emmené à bord du train par l'agent SNCF, où il est regroupé avec les autres enfants. Le parent accompagnateur, lui, doit rester sur le quai jusqu'au départ du train.

• Que faut-il emmener à bord du train?

Un seul bagage est autorisé, d'un poids maximum de 10 kilos et correctement étiquetté, muni de roulettes pour que l'enfant puisse le tirer lui-même. Il est néanmoins possible d'y ajouter un petit bagage supplémentaire, comme un sac à dos. D'autres objets, comme une trottinette ou siège automobile, seront refusés. Par ailleurs, les parents devront fournir une collation et une bouteille d'eau, l'enfant comme l'animateur n'étant pas autorisés à se rendre dans le wagon-bar. Si le train dessert la Suisse, certains documents administratifs seront également nécessaires.

• Qui peut récupérer l'enfant?

La personne qui récupère l'enfant à la gare d'arrivée doit être déclarée au préalable, au moment de la réservation. Si, entre la réservation et le départ du train, la personne désignée n'est plus la même, il faut impérativement modifier les informations fournies à la SNCF, en appelant le service dédié pour récupérer un nouveau billet. La personne désignée doit être présente à la gare au moins 15 minutes avant l'arrivée du train, munie du billet de train et d'une pièce d'identité officielle avec photo. Dans le cas contraire, l'enfant ne sera pas remis et déposé au commissariat.

Contravention reçue à bord d'un train

• Contester un avis d'infraction
• Paiement en ligne
• Autres modes de réglement
• Délais de paiement

Vous avez reçu une contravention pendant votre trajet?

Voici quelques informations utiles pour régler votre amende, connaître vos délais de paiement ou la contester.

Comment contester un avis d'infraction non réglé à bord ?

Pendant un délai de 3 mois après la date d'infraction si vous n'avez pas encore réglé le procès-verbal d'infraction, vous pouvez :

• soit déposer ici une réclamation , contestation
• soit émettre une protestation écrite adressée à SNCF Voyageurs à l’adresse du centre de recouvrement figurant sur le fichet de règlement du PV ou à l’adresse indiquée sur la lettre de relance.

Si vous avez réglé un titre de transport à bord d'un train car vous ne déteniez pas de billet, veuillez votre demande auprès du Centre de Relation Clients concerné par le type de train réservé, en savoir plus

Comment régler un avis d'infraction non réglé à bord ?

Pour un paiement en ligne, rendez-vous sur notre plateforme de paiement , et saisissez :

• la nature de la verbalisation,
• votre numéro de contravention.

Puis, laissez-vous guider

Votre contravention est réglée en 3 clics sur une plateforme 100% sécurisée.

Notre plateforme de paiement utilise les technologies SSL/TLS et 3D-Secure (ou Verified by Visa et Mastercard SecureCode).

Vous pouvez ainsi saisir vos informations bancaires en toute sérénité. 

Pour un autre mode de règlement, trois possibilités s'offrent à vous :

Réglez par chèque

À l'ordre de SNCF-VOYAGEURS .

Envoyez votre chèque par courrier à l'adresse de l'un des centres figurant au verso de votre procès-verbal ou à l'adresse indiquée sur la lettre de relance.

Réglez par téléphone

Appelez 09 48 220 000 (prix d'un appel local) de 8h15 à 18h30 du lundi au vendredi, sauf jours fériés. 

Réglez en espèces

Par carte bancaire ou par chèque directement en gare avec votre fichet de règlement.

Quels sont les délais pour payer ?

Votre amende doit être réglée dans un délai légal de 3 mois. Respecter ce délai de paiement vous évite d'être poursuivi par la justice.*

Si vous n'avez pas payé votre contravention au bout de 3 mois, le procès-verbal est transmis au procureur de la république.

Vous serez alors redevable d'une amende forfaitaire majorée, recouvrée par le Trésor Public pouvant aller de 180 € à 375 €.

Si vous avez plusieurs contraventions non payées, le délit de fraude d'habitude** est caractérisé : vous risquez 6 mois d'emprisonnement ainsi que de 7 500 € d'amende.

• Retrouvez sur cette page toutes les informations pratiques pour payer votre contravention en toute sécurité.

* L'avis d'infraction constitue une proposition de transaction pénale, selon les articles 529 et s. du code de procédure pénale.

** L'habitude est caractérisée dès lors que la personne concernée a fait l'objet, sur une période inférieure ou égale à 12 mois, de plus de 5 contraventions pour avoir voyagé sans titre de transport non valable ou non complété, qui n'ont pas donné lieu à une transaction en application de l'article 529-3 du code de procédure pénale. Si vous avez donné une fausse identité, la déclaration intentionnelle d'une fausse adresse ou d'une fausse identité est punie de 3 750€ d'amende.

Avons-nous répondu à votre question ?

Veuillez préciser :

• Les informations ne correspondent pas à votre situation.
• Les informations ne sont pas suffisamment claires et complètes.
• Les informations sont claires, mais la solution proposée ne vous satisfait pas.

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